Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží
Chceme, abyste u HAZANE nakupovali s jistotou. Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů vám proto nabízíme také dobrovolnou možnost vrácení zboží až do 60 dnů od převzetí objednávky.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud nakupujete jako spotřebitel přes internet, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Během této lhůty můžete zboží prohlédnout a nakládat s ním pouze v takovém rozsahu, v jakém by vám to bylo umožněno v běžné kamenné prodejně před koupí — tedy v rozsahu nezbytném k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. To zahrnuje například prohlédnutí kvality povrchové úpravy, ověření váhy, pevnosti rukojeti nebo dosedání pokličky.
Skutečné použití zboží k jeho zamýšlenému účelu — tedy smažení, vaření, dušení nebo jakákoli jiná příprava jídla na pánvi či jiném kuchyňském nádobí — již přesahuje rámec takového seznámení. Takový úkon byste totiž nemohli provést ani v kamenné prodejně před koupí. Pokud bylo zboží tímto způsobem použito, ztrácí pro nás jakoukoli další obchodní hodnotu — nemůžeme je totiž znovu prodat ani jako nové, ani jako použité. V takovém případě jsme oprávněni snížit vracenou částku až o 100 % kupní ceny, v závislosti na míře a povaze použití, kterou individuálně posoudíme podle stavu vráceného zboží.
Totéž platí, pokud je zboží vráceno bez původního obalu nebo s obalem výrazně poškozeným — i to může snížit jeho hodnotu a promítnout se do výše vrácené částky.
Náklady na zaslání zboží zpět hradí kupující i v případě odstoupení v této zákonné 14denní lhůtě.
Prodloužené vrácení do 60 dnů
Od 15. do 60. dne od převzetí objednávky můžete využít naši dobrovolnou prodlouženou možnost vrácení zboží.
V rámci této prodloužené lhůty přijímáme pouze zboží, které je zcela nepoužité. Pánve a ostatní kuchyňské nádobí musí být zcela nepoužité — pokud na nich bylo vařeno, smaženo, pečeno nebo jakkoli jinak vařeno, po uplynutí zákonné 14denní lhůty je již v rámci prodlouženého vrácení přijmout nemůžeme.
Zboží vracené mezi 15. a 60. dnem musí dále splňovat, že je:
- nepoškozené,
- čisté a bez známek používání,
- kompletní,
- v původním obalu,
- včetně veškerého příslušenství,
- včetně případných dárků, které byly součástí objednávky.
Pokud tyto podmínky nejsou splněny, vyhrazujeme si právo prodloužené vrácení po uplynutí zákonné 14denní lhůty nepřijmout.
Jak zboží vrátit
Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás nejprve na:
Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a informaci o tom, které zboží chcete vrátit. Následně vám zašleme adresu pro vrácení zásilky a další potřebné pokyny.
Zboží prosím neposílejte bez předchozího kontaktování naší zákaznické podpory.
Náklady na zaslání zboží zpět hradí ve všech případech kupující.
Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.
Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží jej zkontrolujeme a následně vám vrátíme odpovídající částku.
Peníze vracíme zpravidla stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se s vámi nedohodneme jinak.
V případě odstoupení od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě vám vrátíme také náklady na původní doručení objednávky, maximálně však ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který jsme v době vytvoření objednávky nabízeli.
Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám doložíte, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na:
Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, stručně popište problém a pokud je to možné, přiložte také fotografie nebo video, které nám pomohou situaci posoudit.
Tyto případy řešíme individuálně a snažíme se je vyřešit co nejrychleji. Reklamace vadného nebo poškozeného zboží se řídí příslušnými právními předpisy a není omezena podmínkami dobrovolného prodlouženého vrácení do 60 dnů.
Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamace, kontaktujte nás: